Mastercard innovazione 2025 guida l’evoluzione tecnologica verso un futuro digitale avanzato – ASSODIGITALE.IT

il ruolo delle tecnologie emergenti nei pagamenti digitali

Le tecnologie emergenti stanno trasformando radicalmente il panorama dei pagamenti digitali in Italia, introducendo soluzioni che promettono di semplificare e rendere più sicure le transazioni quotidiane. Tra questi sviluppi, spiccano l’Intelligenza Artificiale, la biometria e la tokenizzazione, figure chiave che si integrano per offrire un’esperienza di pagamento fluida, rapida e affidabile. Mastercard si pone all’avanguardia di questa evoluzione, puntando su un approccio strategico che coniuga innovazione tecnologica e massima tutela per consumatori e imprese.

La tokenizzazione rappresenta una svolta fondamentale per la protezione dei dati sensibili durante i pagamenti digitali, sostituendo informazioni vulnerabili con codici univoci, mitigando così i rischi di frode e furto delle credenziali. Il sistema Click to Pay, tra le nuove funzionalità, consente acquisizioni d’acquisto in un clic, ottimizzando la customer journey attraverso maggiore semplicità e velocità.

Sul fronte della biometria, la preferenza degli utenti italiani si indirizza verso sistemi di riconoscimento che bilanciano sicurezza e praticità, con una netta prevalenza per l’impronta digitale rispetto ad altre tecnologie biometriche. Questa tendenza risponde all’esigenza di autenticazioni che siano al contempo efficaci e non invasive, eliminando la necessità di password o codici in favore di un accesso rapido e sicuro.

Infine, Mastercard arricchisce il proprio portafoglio con innovazioni nel campo dell’agentic AI e delle stablecoin, ambiti in cui investe per facilitare pagamenti internazionali caratterizzati da trasparenza, velocità e accessibilità universale. L’acquisizione di Recorded Future sottolinea l’impegno nella cybersecurity, un elemento imprescindibile per garantire l’integrità e la resilienza dell’intero ecosistema dei pagamenti digitali.

l’intelligenza artificiale e l’esperienza omnicanale dei consumatori

L’Intelligenza Artificiale emerge come protagonista imprescindibile nella ridefinizione dell’esperienza di acquisto omnicanale, offrendo soluzioni che supportano i consumatori in modo pragmatico e personalizzato. In Italia, la tecnologia viene percepita non solo come uno strumento innovativo, ma come una guida affidabile capace di ottimizzare diverse fasi del customer journey, dalla ricerca e selezione del prodotto fino al post-vendita.

L’utilizzo pratico dell’AI si concentra in settori strategici quali la manutenzione predittiva dei veicoli (62,8%) e l’assistenza domestica e sanitaria (intorno al 58%), a ulteriore riprova delle sue potenzialità funzionali nella vita quotidiana. Nel retail, il valore aggiunto dell’AI è avvertito soprattutto nella personalizzazione delle offerte: il 40,5% degli italiani riconosce come importante poter ricevere proposte calibrate sulle proprie esigenze, mentre il 44,4% auspica strumenti capaci di migliorare la conoscenza dei prodotti.

Al centro dell’attenzione rimane anche il supporto post-vendita, dove il 50,2% degli intervistati valuta positivamente la presenza di digital human e assistenti AI per configurare e utilizzare al meglio i prodotti acquistati. La dimensione umana non viene quindi sostituita, ma integrata: esercenti e retailer riconoscono che il contributo dell’AI deve essere complementare alla relazione fisica, esaltando un equilibrio tra innovazione e interazione personale.

Da questa prospettiva, i digital human rappresentano un’evoluzione concreta che promette di migliorare l’esperienza omnicanale, abilitando un dialogo immediato e qualificato con il cliente. Inoltre, la possibilità di effettuare prove virtuali dei prodotti grazie all’intelligenza artificiale riscuote il consenso del 46,5% dei consumatori, suggerendo una nuova frontiera per l’integrazione tra fisico e digitale nella fase di acquisto.

sicurezza e innovazione: biometria, digital wallet e cybersecurity

La sicurezza nell’ambito dei pagamenti digitali e l’innovazione tecnologica sono ormai binomi inscindibili, con la biometria e i digital wallet che emergono come pilastri fondamentali per creare un ecosistema affidabile e user-centric. In Italia, la biometria si impone come la soluzione preferita dagli utenti per semplificare le procedure di autenticazione, con il 58,7% che privilegia metodi biometrici rispetto alle tradizionali password o codici. Tra questi, l’impronta digitale è la tecnologia più apprezzata (37,1%), seguita dal riconoscimento dell’iride (15,6%) e vocale (6%), offrendo un equilibrio tra sicurezza elevata e facilità d’uso.

I digital wallet si consolidano come elemento chiave dell’esperienza di pagamento quotidiana, utilizzati regolarmente dal 47,4% degli italiani, che ne riconoscono la praticità e sicurezza nelle transazioni, nella gestione delle carte fedeltà e nella fiducia generale (superiore al 60% in tutti gli ambiti). L’integrazione futura con tecnologie di intelligenza artificiale punta a trasformare questi wallet in super app multifunzionali, capaci di supportare l’utente in diversi aspetti della vita, dalla prenotazione di visite mediche (39,8%) alla gestione dei dati sanitari (36,1%), fino all’ottimizzazione degli acquisti e delle finanze personali.

Parallelamente, la consapevolezza riguardo la cybersecurity cresce sia tra consumatori sia tra operatori commerciali. Se le transazioni su piattaforme e-commerce consolidate risultano percepite come sicure da oltre il 69% degli utenti, restano diffusi dubbi rispetto ad alcuni servizi digitali, quali la condivisione di dati personali e i social media. Gli esercenti intervistati mostrano una percezione matura del rischio, con il 62,2% convinto che la sicurezza totale sia irraggiungibile, ma impegnati a implementare strategie di difesa avanzate quali l’autenticazione a due fattori, il monitoraggio costante e la crittografia dei dati.

Mastercard, con la sua politica di investimenti e acquisizioni, come quella di Recorded Future, rafforza il proprio ruolo nel garantire soluzioni all’avanguardia per la protezione delle transazioni digitali. L’obiettivo è costruire un ambiente di pagamento sempre più sicuro, dove innovazioni come la tokenizzazione, i pagamenti tramite agentic AI e le stablecoin si sviluppano in un contesto di altissima affidabilità e trasparenza, rispondendo così alle necessità di un mercato in rapida evoluzione.